دور أخصائي التطبيقات مسؤول عن تقديم الدعم الفني والسريري للأمراض الجلدية والأجهزة الطبية التجميلية طوال عملية البيع ودعم الترويج للأجهزة الطبية للعملاء، وإظهار مواصفات الجهاز وميزات الأداء، والتحكم في معلماته وفقًا لدليل البائع ومواصفاته. .
يمكن أن تتراوح المسؤوليات من عروض ما قبل البيع إلى التدريب والتثبيت بعد البيع جنبًا إلى جنب مع دعم المستخدم النهائي بما في ذلك الزيارات في الموقع لتحفيز مشاركة العملاء بشكل أكثر استباقية مع المنتجات.
يجب أن يكونوا على دراية بواجهات بيانات الأجهزة الطبية من أجل توفير الدعم العملي للعملاء للمنتجات مع التشغيل الأمثل والتنقل السلس والتحكم.
سيقدم أخصائي التطبيقات تقاريره مباشرة إلى مدير التخصص ويعمل بالتعاون مع الفريق التجاري.

المهام الأساسية

إنشاء ضمانات فنية عالية الجودة تعزز القدرات العلمية للمنتجات مع التركيز على توفير حل شامل للعميل وتحديد العملاء المحتملين.
العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء فيما يتعلق بميزات الجهاز واستفسارات / مشكلات المعلمات.
حفظ ميزات المنتج وتقديم وظائفه للعملاء باستخدام المصطلحات الطبية المعمول بها.
إجراء اختبار لتقييم العمليات الجديدة، وأثناء تركيب المعدات الجديدة وتنفيذ البرامج ذات الصلة.
عرض خبرة المنتج أثناء دعم العملاء والتدريب السريري.
العمل بالتنسيق مع فريق وحدة الخدمة لتحديد طبيعة مشكلة المعدات السريرية.
يفهم العملاء من خلال جمع المعلومات بشكل استباقي للتعرف على احتياجاتهم وتوقعاتهم.
إنشاء تقارير عن نتائج العروض التوضيحية، وردود الفعل المنتظمة حول الاحتياجات ومستوى رضا المستخدم النهائي.
توصيل معلومات العملاء ومشاكلهم بالإضافة إلى الفرص لفريق المبيعات.
التعاون مع فريق الخدمة وضمان الجودة في تحديد الأسباب الجذرية للمشاكل المتعلقة بالمعدات ووضع الإجراءات التصحيحية. تتبع المشكلات المتعلقة بالبائع بدءًا من الاكتشاف وحتى الاكتمال.
تأكد من أن فريق المشروع يحافظ على خدمة عالية الجودة وتسليم مخرجات المشروع للعميل في الوقت المحدد.
يتبع العمليات المعمول بها من أجل تقديم خدمة عالية الجودة بكفاءة.
تحليل المنتج المنافس وإبراز ميزات منتجاتنا للعملاء.
يساهم في العمليات ويدعم استراتيجية العمل.
التنسيق مع فريق المبيعات في دعم ما قبل وما بعد البيع للعملاء.
ثبت الميل لتعلم التقنيات الجديدة.
تنظيم وتقديم التدريب من خلال ورش عمل فحص المرشحين والمنتديات والندوات.
التنسيق مع فريق الخدمة وفريق إدارة المشروع للدورات التدريبية في مواقع تثبيت العملاء.
إدارة جميع معدات الشركة في حالة جيدة ومنظمة.
تطوير كفاءة المنتج التقنية المتعمقة.
القدرة على العمل بشكل وثيق ضمن الفريق.
الحفاظ على شبكة العملاء الحالية وإبلاغ العملاء بالترقيات أو خطوط الإنتاج الجديدة.
يبني علاقات مستمرة مع العملاء.