سفير رافلز

يتولى سفير رافلز مسؤولية مساعدة جميع الضيوف الذين يزورون الفندق وتوفير تجربة وصول/مغادرة مميزة للضيوف المقيمين في رافلز الدوحة. يُطلب من سفير رافلز إظهار سلوك لطيف وودود أثناء الواجبات اليومية، وأن يكون لديه نهج يتمحور حول الضيوف في تقديم الخدمة، ويجسد روح العمل الجماعي والشعور بالمسؤولية لدعم علامة رافلز التجارية. عند الانضمام إلى الفريق خلال رحلة ما قبل الافتتاح، يجب أن يكون سفير رافلز مستعدًا لتجسيد روح المثابرة والمبتكرة في بناء الفريق مع القادة.

الأدوار والمسؤوليات الرئيسية

تجربة وصول ومغادرة الأبطال للضيوف
- التأكد من الالتزام بتسلسل خدمة الوصول / المغادرة
يساعد في توجيه الضيوف وتوجيههم إلى وجهتهم في الفندق
على استعداد للقيام بجميع الأدوار بما في ذلك المناوبات الليلية لفريق المكتب الأمامي
يتحمل المسؤولية والملكية في إنشاء اتصالات شخصية من خلال الرفاهية العاطفية بين سفراء رافلز والضيوف
يفرض آداب نظام إدارة الممتلكات ودقة الواجبات الإدارية
- إجراء إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وتغيير الغرفة والتأكد من إدخال جميع البيانات بالكامل في أنظمة الفندق
يساعد في مسك الدفاتر اليومية لفريق المكتب الأمامي
تعاون مع فريق التدبير المنزلي في الحفاظ على النظافة في المناطق الأمامية من المنزل
الحفاظ على تعويم أمين الصندوق والتأكد من تقديم تقرير يومي دقيق لجميع الأموال المستلمة
يساعد وظائف قسم الفندق الأخرى عند الحاجة
الحفاظ على معايير العناية الشخصية، ويضمن الانضباط وكفاءة الواجبات
التدريب والتنسيق مع الإدارات الداعمة
يجيب على الفور على أي مكالمات للضيوف والرسائل الفورية ورسائل البريد الإلكتروني الداخلية ويتواصل مع الإدارات المعنية لحل طلبات الضيوف.
يضمن توافق معايير الخدمة والأداء الفردي مع قيم Accor - شغف الضيف والثقة والأداء المستدام وروح الغزو والابتكار والاحترام.
ينفذ استراتيجية البيع السنوية ويسعى جاهداً لتحقيق الأهداف التي حددتها الإدارة
يضمن حصول الضيوف على الخبرة على النحو المفصل في إجراءات التشغيل القياسية للعلامة التجارية (SOP)، وإجراءات التشغيل القياسية المحلية لرافلز الدوحة (LSOP) بالإضافة إلى معايير فوربس 5 نجوم / معايير ضمان الجودة الرائدة (LQA) ويهدف إلى تحقيق النتائج والأهداف التي حددتها الإدارة
يؤدي أي واجبات ومشاريع خاصة حسب طلب الإدارة سواء في القسم الخاص أو أي قسم آخر في الفندق