مشرف الحجوزات

للمراقبة والإشراف وتدريب حجوزات المجموعة ووكلاء الخدمات الملكية على الحفاظ على مستويات عالية من المعايير وتقديمها وفقًا لسياسة الشركة وإجراءاتها. لمساعدة مدير الحجوزات المساعد للمجموعة في تشغيل ومتطلبات القسم. في غياب مدير الحجوزات المساعد للمجموعة، ليتمكن من تحمل مسؤولية قسم الحجوزات.

المسؤوليات والواجبات الأساسية

فهم المبادئ الأساسية لاستراتيجيات تسعير Accor وإدارة الإيرادات
للتأكد من أن حجوزات المجموعة ووكلاء الخدمات الملكية يقومون بالمسؤوليات على النحو المبين في التوصيف الوظيفي الخاص بهم.
مراقبة أداء الفريق على المكالمات الخارجية وحجوزات الطعام وحجوزات الغرف
الإشراف على التشغيل اليومي لقسم الحجوزات لضمان توزيع عبء العمل بشكل عادل وإتمامه في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
فهم المبادئ الأساسية لاستراتيجيات تسعير Accor وإدارة الإيرادات، مثل البيع بالتجزئة والشركات والترفيه والمجموعة وغيرها وقيود الأسعار والعقبات والتوافر
تعظيم إيرادات الغرف وتناول الطعام من خلال تحويل المكالمات الهاتفية إلى مبيعات
استخدم تقنيات البيع الفعالة
فهم وإجراء الحجوزات لدعم استراتيجيات إدارة الإيرادات التي يستخدمها قائد إدارة الإيرادات في كلا العقارين
أن يجيد جميع المنتجات والخدمات الفندقية
كن على دراية كاملة بجميع قطاعات السوق وخطط الأسعار المستخدمة عبر جميع قنوات التوزيع
كن مرنًا في أسلوب البيع من خلال تقديم المنتج المناسب للضيف المناسب في الوقت المناسب
التحقق من جودة الحجوزات القادمة حسب قائمة المهام المخصصة
تدقيق فريق حجوزات المجموعة للتأكد من جودة المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني
مراقبة مخزون الفندق والإبلاغ عن أي مشكلات إلى مدير الإيرادات والحجوزات في المجموعة
ضمان التواصل المناسب وتحديث الفريق بأحدث التغييرات / العروض
تدريب وتدريب ودعم حجوزات المجموعة ووكلاء الخدمات الملكية لبناء فريق قوي وذو مهارات عالية
تحديد فرص المبيعات من خلال الأفراد وحسابات الشركات وتجار الجملة وشركات إدارة السفر
مسؤول عن التنفيذ الفعال والامتثال لمعايير الحجز الخاصة بشركة Accor
تحقيق الأهداف المستهدفة في مكالمات التسوق الغامض بالفندق
الحفاظ على دقة ونظافة قاعدة بيانات PMS
التأكد من دقة تجزئة السوق لكل حجز
دمج الملفات الشخصية حسب الضرورة