وكيل الحجز

فهم المبادئ الأساسية لاستراتيجيات تسعير Accor وإدارة الإيرادات
تعظيم إيرادات الغرف من خلال تحويل المكالمات الهاتفية إلى مبيعات
نقدم باستمرار خدمة احترافية وودية وجذابة لضيوفنا الخارجيين الذين يتصلون بالخط الرئيسي للفندق
قم بالرد على رقم الهاتف الرئيسي للفندق وتعامل مع معايير رافلز وفيرمونت
تجهيز حجوزات الطعام
إدارة نظام حجوزات المطاعم
استخدم تقنيات البيع الفعالة للغرف وتناول الطعام
فهم وإجراء الحجوزات لدعم استراتيجيات إدارة الإيرادات التي يستخدمها قائد إدارة الإيرادات في الفندق
أن يتقن منتجات وخدمات الفندق
التعامل مع المكالمات والفاكسات ورسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالغرف وحجوزات الطعام
كن على دراية كاملة بجميع قطاعات السوق وخطط الأسعار المستخدمة عبر جميع قنوات التوزيع
التعامل مع استفسارات الضيوف والشكاوى المتعلقة بحجوزات الغرف وتناول الطعام
تحديد فرص المبيعات من خلال الأفراد وحسابات الشركات وتجار الجملة وشركات إدارة السفر
قم بالترويج لمنتجات وخدمات Raffles وFairmont والتأكد من المعرفة الكاملة بجميع المرافق والخدمات وساعات العمل من أجل الاستجابة بثقة وفعالية للاستفسارات واحتياجات الضيوف.
تحديد احتياجات الضيف وتقديم الغرفة المناسبة والمطعم والرسوم وفقًا لمتطلبات الضيف.
الرد على الاستفسارات حول منتجات وخدمات الفندق عبر الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك.
ضمان الوعي الكامل ببرامج الولاء والمعرفة الكاملة بالأسعار / العروض / العروض الترويجية الخاصة
قم بتسجيل ومعالجة جميع استفسارات الحجز التي تتم عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني بكفاءة ودقة وتحويلها إلى بيع كلما أمكن ذلك لتحقيق أهداف الفندق
ترتيب متطلبات الإقامة والتأشيرات وتناول الطعام والأنشطة للترفيه والشركات وتجار الجملة والضيوف الجماعيين
أغلق جميع الصفقات الممكنة لتعظيم الإيرادات.
إجراء تعديلات على حجوزات الغرف.
تأكد من الإدخال المباشر في نظام OPERA وتأكد من إجراء الحجوزات بالمعلومات الأكثر دقة لتتجاوز توقعات الضيف
تحقيق الأهداف المستهدفة في مكالمات Hotel Mystery Shopping
الحفاظ على دقة ونظافة قاعدة بيانات PMS
التأكد من دقة تجزئة السوق لكل حجز
التأكد من أن الحجوزات تلبي معايير الملكية من حيث دقة البيانات ورضا الضيوف
الفهم الكامل والتنفيذ الفعال لأدوات RM الحالية والجديدة. يتضمن أوبرا PMS.
المشاركة في جميع تحويلات PMS الخاصة بالممتلكات
الفهم الكامل والاستخدام الفعال لنظام هاتف الفندق
التعاون والتنسيق والتواصل مع جميع الإدارات اللازمة لضمان تحقيق أعلى مستوى من خدمة الضيوف والإيرادات.
الحفاظ على بيئة عمل نظيفة وآمنة. الإبلاغ عن أي ضرر أو خسارة لممتلكات الفندق.
الحفاظ على علاقات عمل جيدة مع الإدارات الأخرى، وخاصة المكتب الأمامي، والحفاظ على اتصال وثيق مع الضيوف الدائمين، وضمان تحديد احتياجاتهم، ونقلها إلى الإدارات المعنية لتقديم الخدمة.
لفهم القواعد واللوائح الموضوعة فيما يتعلق بسياسة الفندق بشأن الحرائق والنظافة والصحة والسلامة والالتزام بها بشكل صارم.
تبسيط العملية والحفاظ على نفس مستوى الخدمة في الفندقين
يؤدي أي واجبات أخرى تكلفه بها الإدارة.