وكيل علاقات الضيوف

2 weeks ago

Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar Crew Full time

نزلاء الفندق الذين يقومون بتسجيل الوصول/المغادرة بلطف وكفاءة؛ معالجة جميع المدفوعات وفقًا لمتطلبات الفندق المحددة.
تقديم المعلومات والمساعدة لجميع الضيوف والزوار. الحفاظ على المعرفة الكاملة والامتثال لجميع سياسات الإدارات وإجراءات ومعايير الخدمة.
تأكد من الحفاظ على المعايير على مستوى أعلى على أساس يومي.
الحفاظ على المعرفة الكاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. استخدم المعدات فقط على النحو المنشود.
توقع احتياجات الضيوف، واستجب بسرعة واعترف بجميع الضيوف، مهما كان انشغالهم وفي أي وقت من اليوم.
حافظ على علاقات إيجابية مع الضيوف في جميع الأوقات.
حل شكاوى الضيوف، وضمان رضا الضيوف.
مراقبة والحفاظ على النظافة والصرف الصحي وتنظيم مناطق العمل المخصصة.
الحفاظ على المعرفة الكاملة في جميع الأوقات بما يلي: جميع ميزات / خدمات الفندق، وساعات العمل، وجميع أنواع الغرف، وأرقامها، وتصميمها، وديكورها، ومواعيدها وموقعها، وجميع أسعار الغرف، والحزم الخاصة والعروض الترويجية، وعدد المنازل اليومي والقادمين/المغادرين المتوقعين. ، حالة توفر الغرفة لأي يوم، الأنشطة الجماعية اليومية المجدولة / الشخصيات المهمة.
الحصول على البنك المخصص والتأكد من دقة الأموال المتعاقد عليها. حافظ على أمان البنك في جميع الأوقات.
يجتمع مع المشرف لمراجعة المهام والأولويات اليومية.
الوصول إلى كافة وظائف نظام الكمبيوتر. قم بإعداد محطة العمل بالإمدادات اللازمة.
الرد على هاتف القسم خلال 3 رنات، مع استخدام التحية الصحيحة وآداب الهاتف.
تعزيز علاقات الضيوف الإيجابية مع جميع الأفراد الذين يقتربون من مكتب الاستقبال.
معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف. تأكيد الحجز في النظام ومراجعة جميع المعلومات المذكورة. للضيوف الذين ليس لديهم حجز، قم ببيع نوع الغرفة المتفق عليه. تسجيل الضيف في الكمبيوتر. التحقق من معلومات الحجز مع الضيف (تاريخ المغادرة، نوع الغرفة). الحصول على معلومات احتياطية عن طريقة الائتمان/الدفع للضيوف وإدخالها في النظام؛ جمع النقود عند تعيينها. تخصيص غرفة ضيوف. إبلاغ الضيف بأي رسائل أو بريد أو فاكسات أو ما إلى ذلك تصل إليه. توصيل الخدمات والمرافق الخاصة بالفندق للضيوف. الحصول على الهوية الصحيحة للضيوف المعفيين من الضرائب وإرفاق النموذج ببطاقة التسجيل.
المساعدة في مرافقة الضيوف وترتيب/نقل أمتعتهم إلى الغرفة.
الاحتفاظ بملفات سجل الضيف لجميع الضيوف.
توصيل كبار الشخصيات الوافدة إلى الموظفين المعينين لمرافقتهم وتوصيل وسائل الراحة.
قم بإعداد حسابات دقيقة لكل ضيف يقوم بتسجيل الوصول وفقًا لمتطلباته (على سبيل المثال، الاشتراكات، غرفة/ضريبة/عرضية منفصلة، شركات).
استيعاب تغييرات الغرفة.
توثيق جميع طلبات الضيوف أو شكاويهم أو مشاكلهم. تلقي الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة وبشكل كامل ومقروء.
قبول وتسجيل طلبات مكالمات الإيقاظ. إصدار صناديق ودائع آمنة للضيوف والتأكد من أمان المفاتيح. توزيع جميع بريد الضيوف والقسم. مراقبة وإرسال وتوزيع فاكسات الضيوف. توثيق وتأكيد الحجوزات والإلغاءات.
حظر الغرف في الكمبيوتر ومتابعة المتطلبات المحددة.
قم بالتسجيل المسبق للضيوف المعينين وقم بإعداد حزم المفاتيح.
قم بتوصيل معلومات الضيف ذات الصلة إلى الإدارات / الموظفين المعينين (أي الطلبات الخاصة وتسليم وسائل الراحة).
إنشاء وطباعة وتوزيع التقارير اليومية والأسبوعية.
قم بحل التناقضات في تقرير حالة الغرفة باستخدام خدمة التدبير المنزلي. مطابقة فحص الجرافة مع تقرير دفتر الأستاذ الداخلي للضيف؛ الإبلاغ عن التناقضات إلى المدير.
معالجة كافة عمليات السحب. حل أي رسوم متأخرة.
تقديم الورقة للضيف وحل أي رسوم متنازع عليها. تسوية حسابات الضيوف.
استفسر من الضيوف عن تعليقاتهم على إقامتهم.
معالجة عمليات السحب السريع. التعامل مع طلبات تسجيل المغادرة المتأخر. إجراء عمليات تسجيل الدخول والخروج الجماعية.
مساعدة جميع الإدارات/المديرين التنفيذيين في الحصول على المعلومات المناسبة فيما يتعلق بالمجموعات والمخزون ومعلومات الضيوف.

  • وكيل مركز خدمة الضيوف

    2 weeks ago

    Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar IHG Hotel & Resorts Full time

    باعتبارك وكيل مركز خدمة الضيوف، ستكون مسؤولاً عن التعامل مع متطلبات الضيوف بطريقة مهذبة ومهنية موجهة نحو المبيعات لكل من الضيوف الداخليين والخارجيين.تجربة مماثلة في فندق و/أو منتجع فاخرمهارات...

  • مسؤول علاقات الضيوف

    2 weeks ago

    Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar The Ritz-Carlton Qatar Full time

    الإشراف على إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بما في ذلك الحجوزات والمعاملات المالية.تلبية طلبات الضيوف على الفور مثل تناول الطعام في الغرفة.التأكد من حصول الضيوف أصحاب الاحتياجات الخاصة على خدمات...

  • وكيل علاقات الضيوف

    2 weeks ago

    Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar ALL - Accor Live Limitless Full time

    الاستعداد للوصول اليومي لكبار الشخصيات من حيث تخصيص الغرف ووسائل الراحة والطلبات الخاصة للضيوف.تحقيق نتيجة تدقيق الجودة بنسبة 95% وما فوق من خلال دورات تدريبية موثقة ومتسقةاحتفظ بمجلدات VIP جاهزة...

  • وكيل علاقات الضيوف

    2 weeks ago

    Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar The Ritz-Carlton Qatar Full time

    التأكد من استقبال العملاء بشكل صحيح عند وصولهم.متابعة الحجوزات اليومية والتأكد من إعداد الغرف المخصصة قبل تسجيل الوصول.تنسيق جمع الأمتعة والتخزين المناسب عن الوصول والمغادرة.الإشراف على إجراءات...

  • وكيل الحجوزات

    2 weeks ago

    Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar Anantara Hotels, Resorts and Spas Full time

    باعتبارك وكيل الحجوزات، ستدعم مشرف الحجوزات بشكل مباشر في قيادة أداء فريق الحجوزات في الفندق. سوف تتأكد من الالتزام بجميع إجراءات التشغيل القياسية (SOP). ستساعد أيضًا في الحفاظ على عمليات الحجز...

  • مضيف علاقات الضيوف

    2 weeks ago

    Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar ALL - Accor Live Limitless Full time

    التأكد من إنشاء وتنفيذ جميع أهداف الإداراتإدارة الكابانات بكفاءةللمساعدة في ضمان الحفاظ على جميع الكابانات بحالة جيدة ونظيفة في جميع الأوقات. يجب الإبلاغ عن أي خطأ فني إلى المشرفتأكد من أن الأكواخ...

  • وكيل خدمه الضيوف

    2 weeks ago

    Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar Rotana Hotel Full time

    •تقديم ترحيب حار وتسجيل وصول الضيوف مع الأخذ في الاعتبار إجراءات التشغيل الموحدة المعمول بها• تسجيل خروج الضيف المغادر وفقًا للمعايير المعمول بها• بيع الغرف للضيوف الذين لا يسمح لهم بالدخول وكن...

  • وكيل تجربة الضيوف

    2 weeks ago

    Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar The Luxury Collection Full time

    يجيب على المكالمات الصادرة من مصادر خارجية وداخلية. يوجه المتصل إلى الامتداد أو الغرفة يتحقق من الاسم الأخير للضيف لجميع المكالمات في الغرفة. يساعد الضيوف في الاتجاهات أو المعلومات المطلوبة...

  • وكيل تحفظات

    2 weeks ago

    Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar Crew Full time

    الحفاظ على المعرفة الكاملة والامتثال لجميع سياسات الإدارات وإجراءات ومعايير الخدمة.تأكد من الحفاظ على المعايير على مستوى أعلى على أساس يومي.الحفاظ على المعرفة الكاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام...

  • وكيل خدمة الضيوف

    2 weeks ago

    Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar rotana hotel qatar Full time

    تقديم خدمة احترافية وودية ودافئة وجذابة باستمرار قم بالترحيب الحار بالضيوف وتسجيل وصولهم مع مراعاة إجراءات التشغيل الموحدة المعمول بها تسجيل الخروج من الضيف المغادر وفقا للمعايير المقررة قم ببيع...

  • وكيل خدمة الضيوف

    2 weeks ago

    Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar TIVOLI GROUP Full time

    تتمثل المسؤولية الأساسية لوكيل خدمة الضيوف في تقديم خدمات الخبرة بطريقة مهذبة.أنت مسؤول عن إجراء الحجوزات والترحيب بالضيوف وتسجيلهم ، وتقديم خدمة مميزة للضيوف أثناء إقامتهم ، وتسوية حساب الضيف...

  • وكيل المكتب الأمامي

    2 weeks ago

    Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar Fairmont Hotels & Resorts Full time

    الانطباعات الأولى هي كل شيء باعتبارك وكيل المكتب الأمامي، ستعتني بالضيوف منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم من خلال ضمان حصولهم على تجربة لا تُنسى معنا.تقديم التقارير إلى مدير المكتب الأمامي ومساعد...

  • وكيل الحجوزات متحدث باللغة العربية

    2 weeks ago

    Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar IHG Hotel & Resorts Full time

    • تحويل الاستفسارات بسرعة إلى حجوزات متعاقد عليها• توفير ترحيب ودي وشخصي للضيوف (بشكل أساسي عبر الهاتف)• يضمن أن الإجراءات الإدارية لا تأخذ الأولوية على علاقات الضيوف• يبذل كل جهد لتلبية...

  • وكيل الحجز

    2 weeks ago

    Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar Raffles Doha Full time

    فهم المبادئ الأساسية لاستراتيجيات تسعير Accor وإدارة الإيراداتتعظيم إيرادات الغرف من خلال تحويل المكالمات الهاتفية إلى مبيعاتنقدم باستمرار خدمة احترافية وودية وجذابة لضيوفنا الخارجيين الذين...

  • وكيل مركز خدمة الضيوف

    2 weeks ago

    Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar Minor International Doha Full time

    في هذا الدور، أنت سفير رئيسي للفندق والعلامة التجارية، وستعمل مع فريقك لخلق واحدة من أقوى الانطباعات الأولى لضيوفنا. سوف تحتاج إلى شخصية ودودة ومنفتحة، وستكون مزودًا للمعلومات، ودبلوماسيًا،...

  • مضيفة المأكولات والمشروبات

    2 weeks ago

    Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar Accor Hotel Qatar Full time

    يوفر ترحيبًا وديًا وشخصيًا للضيوف يقدم خدمة يقظة ويتكيف مع أي قيود قد يواجهها الضيوف يستجيب لأي ملاحظات يدلي بها الضيوف ويضمن متابعتها إقامة علاقات جيدة مع الضيوف وتقديم المشورة وتعزيز ولاء...

  • النادلة

    2 weeks ago

    Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar Accor Hotel Qatar Full time

    يوفر ترحيبًا وديًا وشخصيًا للضيوف يقدم خدمة يقظة ويتكيف مع أي قيود قد يواجهها الضيوف يستجيب لأي ملاحظات يدلي بها الضيوف ويضمن متابعتها إقامة علاقات جيدة مع الضيوف وتقديم المشورة وتعزيز ولاء...

  • وكيل بواب

    2 weeks ago

    Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar Four Seasons Hotels and Resorts Full time

    القدرة على تلبية جميع طلبات أو متطلبات النزلاء المعقولة داخليًا ؛ توقع الاحتياجات ، والرد على جميع شكاوى الضيوف ، وتسجيل ذلك في الوقت المناسب ، واتخاذ الإجراءات عند الحاجة.القدرة على تنفيذ المهام...

  • وكيل تحفظات

    2 weeks ago

    Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar Minor International Doha Full time

    باعتبارك مسؤول الحجوزات، ستدعم مدير الحجوزات بشكل مباشر في قيادة أداء فريق الحجوزات في الفندق. سوف تتأكد من الالتزام بجميع إجراءات التشغيل القياسية (SOP). ستساعد أيضًا في الحفاظ على عمليات الحجز...

  • مشرف خدمة النزلاء

    2 weeks ago

    Doha, Baladīyat ad Dawḩah, Qatar Minor International Doha Full time

    في هذا الدور، أنت سفير رئيسي للفندق والعلامة التجارية، وستعمل على خلق واحدة من أقوى الانطباعات الأولى لضيوفنا. ستتمتع بشخصية ودودة ومنفتحة واهتمام حقيقي بمقابلة الضيوف من جميع أنحاء العالم...